Tolettaサポートサイト
ご利用をお考えの方
ご利用中の方
よくあるご質問
カテゴリ
-
必ずお読みください
See All Articles -
トレッタの仕組み
See All Articles -
設置場所とお手入れ方法
See All Articles -
月額プラン・お支払い
See All Articles -
返品・キャンセル
See All Articles -
トレッタの消耗品
See All Articles
-
トレッタが届いたら
See All Articles -
お役立ち情報
See All Articles -
アカウント情報
See All Articles -
お支払い・購入
See All Articles -
オプション機能
- waneco talkでテキストを打つと「機器未登録です」と出ます。会話できないのですか？
- waneco talkの方が、Tolettaより早くデータが届くことがあります。なぜですか？
- waneco talk Tolettaオプションについて知りたい
-
アプリ
See All Articles -
Toletta本体の取り扱い
See All Articles -
測定・顔認識について
See All Articles -
旧プランをご利用の方
See All Articles
-
ご注文について
- 長期不在などで商品が返品されてしまったのですが、再送できますか？
- 梱包をねこ用品とわからないようにしてほしい
- 注文時にカードが使えません
- 配送日時を指定したい
- 配送先住所を変更したい
- 注文内容を確認したい
-
会員登録・ログイン・メール配信について
- Tolettaからのメールが届きません
- アプリにログインできません（MZDAO会員様）
- お知らせメール（メールマガジン）を停止したい
- FAQのサイトの右上のサインインにログインができません
- 身に覚えのないメールアドレス（ドメインが「@privaterelay.appleid.com」）で登録されている
- アプリにログインできません
-
MZDAO会員様向け
- MZDAO会員だが、サンドとシートを通常会員ページにて購入してしまった。事業貢献度ポイントは付与されますか？
- MZDAO会員以外の方がトレッタを利用する場合、毎月の事業貢献度ポイントはどうなりますか？
-
Wi-Fi設定について
- ソフトバンクエアー（SoftBank Air）をお使いの方へ
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）
- MACアドレスを確認する方法を教えてください
- 無線LAN(Wi-Fi)をリセットしたい／変更したい
-
アプリについて
- データが安定してアプリに届かない
- アプリ上での単位表記が、lbs（ポンド）やoz（オンス）表記になっている
- アプリのグラフについて
- アプリの体調チェックについて
- アプリで記録をつける
- アプリのアイコンバッジの消し方について
-
LEDライトについて
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？（光BBユニットをお使いの場合）
- ライトが消えてしまったのですがどうしたらいいですか？
- LEDライトが赤く【 点滅 】する
- LEDライトの色が明るすぎるのですが調光できますか？
-
測定・顔認識について
- 排尿しているのに尿量が「0ml」と表示されるのですが、どうしてですか？
- データを除外、削除してもグラフに反映されません
- なぜ、カメラを使って個体識別をするのですか？
- ねこの識別は何頭まで対応できますか？
- 似ているねこでも識別できますか？
- 暗いところでも動画の撮影はできますか？
-
Toletta本体・パーツについて
- まだ使ってないのに、スノコ部分に傷がついてる
- 解約した場合、Tolettaの返却は必要ですか？
- フードカバーとトイレ下部に隙間ができる／外れる
- Tolettaを人に譲渡しても問題ないですか？
- Tolettaの台数を増やした場合、どこから登録しますか？
-
月額プラン・お支払いについて
- 領収書は発行できますか？
- ホーム画面が「無効なプランのため表示できません」となっている
- スタンダードプランで月額契約を再開する
- 月額契約を再開する
- クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
- ねこを何頭登録しても月額料金は変わりませんか？
-
一括購入プランについて
See All Articles -
その他
- 尿が漏れる
- 製品について聞きたいので、お客様窓口の電話番号を教えてください
- 不具合かもしれないので、お客様窓口への問合せ方法を教えてください
- トレッタの電気代は、月間でいくらかかりますか？
- エラーコードが表示された時の対処法
- 取り扱い説明書をなくしました。送ってもらえますか？
ピックアップ記事
- トレッタでできること
- トレッタ公式販売サイトについて
- トレッタのご利用に必要な環境・物
- トレッタのご利用に必要なネットワーク環境
- 月額有料プランについて
- 30日間返金保証について
- トレッタ専用アプリをダウンロードする
- 新しいトイレとねこ砂の切り替えにお悩みの方必見！
- Tolettaからのメールが届きません
- ソフトバンクエアー（SoftBank Air）をお使いの方へ
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）
- データが安定してアプリに届かない
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？
- 領収書は発行できますか？
- ホーム画面が「無効なプランのため表示できません」となっている
- 尿が漏れる
- 製品について聞きたいので、お客様窓口の電話番号を教えてください
- 不具合かもしれないので、お客様窓口への問合せ方法を教えてください
- トレッタの電気代は、月間でいくらかかりますか？