Tolettaサポートサイト
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よくあるご質問
カテゴリ
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必ずお読みください
- トレッタ公式販売サイトについて
- トレッタでできること
- トレッタのご利用に必要な環境・物
- トレッタのご利用に必要なネットワーク環境
- トレッタをご利用いただくための通信環境について（IPv6について）
- ねこちゃんの行動による測定の誤差について
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トレッタの仕組み
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設置場所とお手入れ方法
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月額プラン・お支払い
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返品・キャンセル
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トレッタの消耗品
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トレッタが届いたら
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お役立ち情報
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アカウント情報
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お支払い・購入
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オプション機能
- waneco talkでテキストを打つと「機器未登録です」と出ます。会話できないのですか？
- waneco talkの方が、Tolettaより早くデータが届くことがあります。なぜですか？
- waneco talk Tolettaオプションについて知りたい
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アプリ
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Toletta本体の取り扱い
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測定・顔認識について
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旧プランをご利用の方
- サービスの利用は関東のみが対象ですか？
- ベーシック／プレミアムプランはTolettaを使っている猫の頭数分、申し込めばよいのですか？
- ベーシック／プレミアムプランはいつでも解約できますか？解約後もアプリは使えますか？
- 海外でも使えますか？
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ご注文について
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会員登録・ログイン・メール配信について
- Tolettaからのメールが届きません
- お知らせメール（メールマガジン）を停止したい
- FAQのサイトの右上のサインインにログインができません
- 身に覚えのないメールアドレス（ドメインが「@privaterelay.appleid.com」）で登録されている
- アプリにログインできません
- ログイン用のパスワードを忘れた
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Wi-Fi設定について
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）
- LEDライトが赤く【 点滅 】する
- データが安定してアプリに届かない
- MACアドレスを確認する方法を教えてください
- 無線LAN(Wi-Fi)をリセットしたい／変更したい
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない
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測定・顔認識について
- 排尿しているのに尿量が「0ml」と表示されるのですが、どうしてですか？
- データを除外、削除してもグラフに反映されません
- なぜ、カメラを使って個体識別をするのですか？
- ねこの識別は何頭まで対応できますか？
- 似ているねこでも識別できますか？
- 暗いところでも動画の撮影はできますか？
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アプリについて
- アプリのグラフについて
- アプリの体調チェックについて
- アプリで記録をつける
- アプリのアイコンバッジの消し方について
- アプリケーションの更新方法を教えてください。【Android】
- アプリケーションの更新方法を教えてください。【iPhone】
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Toletta本体・パーツについて
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月額プランについて
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お支払いについて
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その他
- トレッタの電気代は、月間でいくらかかりますか？
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？（光BBユニットをお使いの場合）
- ライトが消えてしまったのですがどうしたらいいですか？
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？
- 取り扱い説明書をなくしました。送ってもらえますか？
- サポートへの電話番号を教えてください