現在、ソフトバンクエアー（SoftBank Air）のホームルーターをお使いのお客様から「データが届かない」「通信が安定しない」とのお声を多くいただいております。
■ソフトバンクエアー（SoftBank Air）でトレッタからのデータが届かない要因について
ソフトバンクエアー（SoftBank Air）のホームルーターは、工事不要でコンセントに挿すだけで手軽に使える点がメリットなのですが、契約する（利用する）地域や建物などの環境によっては、アップロード（上り）速度が遅い場合があるため、ペットカメラなどでデータ通信するサービスの使用にはあまり向いていません。
トレッタは、ねこちゃんの動画や画像といったデータをお客様の端末に送信するため、アップロード（上り回線）速度が【 2.4GHZ帯/10Mbps以上 】安定的に出る環境が最低限必要となりますが、ソフトバンクエアー（SoftBank Air）ではこの速度が安定的に確保できるWi-Fi環境とならない場合が多くございます。（一時的に10Mbpm以上出たとしても、不安定であることが多くございます。）
【 Wi-Fiの通信速度を確認する方法 】
データの受信に関してお困りな際は、念の為、一度ご自宅のWi-Fi速度をご確認いただきますようお願い申し上げます。
調査に使用するスマートフォンなどの端末に、必ず【 2.4GHZ帯のSSID 】の無線LAN（Wi-Fi）を接続しお試しください。例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」
2.4GHZ帯の無線LAN（Wi-Fi）を接続したら、速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。
計測はトレッタのライト近くで行ってください。
【 速度についての説明 】
DOWNLORD（下り速度）・・・インターネットを閲覧したり、動画を視聴する際のスピード
UPLORD（上り速度） ・・・ビデオ通話や大容量のデータの送信、メールの送信
※トレッタのご利用には【 2.4GHz帯／上り速度10Mbps以上 】の速度が必要でございます
また、SoftBank 回線の診断ツール【インターネット回線パッと解決！】をご利用いただき、ご利用の回線状況の確認をお願い申し上げます。
詳しいソフトバンクAirの設定方法やWiFiのアップロード速度の通信速度の上げ方は、お手数ではございますが、直接プロバイダ様へご相談いただきますようお願い申し上げます。
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【SoftBankインターネットサポート 受付時間】
平日10：00～19：00
電話番号：0800-1111-820（通話料無料）
チャットからもお問合せができます。
参照サイト：チャットサポート | ソフトバンク
参照サイト：障害・メンテナンス情報 | ソフトバンク
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■ ソフトバンクエアー（SoftBank Air）の速度改善方法
ソフトバンクエアーの回線速度が遅い時の対処法の一つとして、ソフトバンク公式サイトでもご案内している下記もお試しください。
①ソフトバンクの設定について
ソフトバンク Air 5G HOME ルーター" の 「無線チャンネル」 と 「周波数帯域幅」 について、以下のような設定変更をお願いできますでしょうか？
①"ソフトバンク Air 5G HOME ルーター" の セットアップメニュー へログイン
② 「SSID1設定」の「通信規格設定」をクリック
③「無線チャンネル」 の "2.4GHz帯" の設定が 「2.4GHz帯 ： 自動（1～11）」となっているものと思われますので、この設定を「2.4GHz帯 ：11 」へ設定変更してください。
④「周波数帯域幅」 の "2.4GHz帯" の設定が 「2.4GHz帯 ： 20/40MHz（自動）」となっているものと思われますので、この設定を「2.4GHz帯 ：20MHz 」へ設定変更してください。
⑤ 上記の (1-3) と (1-4) を設定変更したら「設定を保存する」をクリック
⑥ 続いて「設定内容を保存しました。保存された内容を有効にするため再起動を行います。」と表示されるので、よろしければ「OK」をクリック
⑦ 再起動が完了すると、変更した設定が反映します。再起動には120秒ほどかかります。
■②ルーターの設置場所について
"ソフトバンク Air 5G HOME ルーター" の設置場所が、ご自宅の中で大きな窓際付近に設置されていないようでしたら、
大きな窓際付近に再設置をお願いできますでしょうか？
※"ソフトバンク Air 5G HOME ルーター" の設置場所については、見通しの良い窓際で、30㎝から80㎝の高さが適しているそうです。
■③トレッタの再起動とWi-Fiの再接続
トレッタの電源プラグ抜き差しを実施していただき、その後、Wi-Fi再接続設定を実施をお願いします。
※上記の "ソフトバンク Air 5G HOME ルーター" の設定変更を実施しましたので、念のため、Wi-Fi再接続設定をお願いできればと思います。
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■参照FAQ：無線LAN(Wi-Fi)をリセットしたい／変更したい
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なお、速度が改善しない場合はトレッタを安定してご利用いただけない可能性がございますこと、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。