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ライトが消えてしまったのですがどうしたらいいですか？

製品アドバイザー 佐藤
  • 更新

トレッタのLEDライのトが消えてしまった場合、主に、次のケースに当てはまる場合があります。

 

よくある原因

  1. センサープレート裏面のACアダプターの緩み・抜け
  2. 内部配線の抜けや断線
  3. トレッタがリブート（再起動）を起こしている

①センサープレート裏面のACアダプターの緩み・抜け

センサープレート裏面のACアダプターの配線が緩んでいたり、抜けかかっている、
もしくは奥まで挿さっていない場合に、LEDライトが消灯してしまう場合がございます。
恐れ入りますが、こちらの配線を一度抜いていただき、奥までしっかりと挿し込んでいただいた上で、
コンセントにACアダプターを挿していただき、点灯するかをご確認くださいませ。

 

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②内部配線の抜け

製品の内部構造上、無理にカメラパーツを引っ張ってしまったり、
カメラパーツを引っ張りながらトレッタを移動させるなど負荷がかかってしまう場合には、
配線が断線もしくは抜けてしまう可能性がございます。
（※通常の使用では、断線や抜けるような作りではございませんのでご安心くださいませ。）
恐れ入りますが、電気がつかなくなってしまった以前に何かご状況の変化があったかなど、
詳しくご状況をお伺いしご案内させていただきますので、弊社お客様窓口までお問合せをお願いいたします。

 

③リブート（再起動）について

JP0004番台、JP0005番台のトレッタは、JP0003番台からのリニューアル後の仕様変更に合わせて、
リフレッシュやサーバーとの時刻合わせのために、定期的にリブートの処理を行っております。
下記動作であれば、通常の挙動となります。

【 リブートの挙動 】

  1. LEDライトが「消灯」する
  2. 1〜2秒後→「白色フェード」（ゆっくりフワフワと白点滅）
  3. 20秒程度後→「白点灯」


なお、5分以上経ってもLEDライトが再点灯せず消灯したままの状態、かつ、ACアダプターの抜き差しをしないと点灯しない場合はToletta本体に不具合が生じている可能性がございます。

 

上記でご案内したリブート（再起動）の挙動とは異なり、LEDライトが消灯したままになっているようであれば、不具合の可能性がございますので、お手数ですが、下記情報をお分かりになる範囲でかまいませんので、当サポートまでその旨お知らせください。

 

■ご本人様確認：ご回答欄

  • 姓名【　　　】
  • 登録電話番号　【　　　】
  • 登録メールアドレス【　　　】※心当たりのあるアドレスを思いつく限りご記載ください。
  • 該当のトレッタはどちらで購入されましたでしょうか【　　　】※例：公式HP、Amazon、楽天　等

■調査に必要な、ご自宅のネット環境について

      1. ご契約のプロバイダ（楽天ひかり、ソフトバンクひかりなど）
        【　　　　　　】
         
      2. ご利用の無線LAN　※本体側面や背面、底面に記載されています。
        【メーカー：　　　　　】（バッファロー BUFFALO、アイ・オー・データ機器 I-O DATAなど）
        【型番：　　　　　】（WSR-5400AX6S-MB、WEX-1800AX4などメーカーにより異なります）
        【パスワードの暗号種類：　　　　　】（WPA、WPA2など）
        ※もしくは、このようなルーター情報のお写真をお送りくださいませ
      3. 固定IP設定を使用していますか？
        【　　　　　　】
         
      4. ルーターの初期設定から変更して使用している設定はございますか？(例: ファイヤーウォール設定など)
        【　　　　　　】
         
      5. ルーターからトレッタまでのおおよその距離を教えてください
        【　　　　　　】
         
      6. ご利用端末（Xperia Z-1、iPhone13Proなど）
        【　　　　　　】
         
      7. 問題のトレッタ本体番号（カメラ裏に書いてある「JP」から始まる番号が本体番号になります。）
        【　　　　　　】
         
      8. トレッタの設置環境を可能な限り教えてください。
        ※床の状況：床の材質、クッション性で柔らかい、カーペットを敷いている
        ※設置場所：お風呂場またはトイレに置いている、近くに電化製品（洗濯機、冷蔵庫、レンジ）がある　等
        【　　　　　　】

        また、トレッタの設置状況を写真でいただけますでしょうか。
        （トレッタ周辺との空間が、ある程度見えるよう上からの撮影をお願いいたします。

        ​​
      9. トレッタのACアダプターの挿しこみ状態を写真でいただけますでしょうか。
        ＜例＞

         
      10. 通信速度をご確認する
        ご自宅のWi-Fiの速度調査を行っていただきたく存じます。
        スピード調査を行う際は、調査する際に使用するスマートフォンなどの端末に必ずWi-Fi【　2.4GHZ帯のSSID　】に接続してお試しください。
        例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」

        2.4GHZ帯のWi-Fiを接続したら、
        速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。
        計測はトレッタのライト近くで行ってください。

        調査結果がでましたら、
        結果が表示されている画面をスクリーンショットで撮影いただき、本メールへ添付しお送りください。
        ​
         
      11. 調査にはトレッタで撮影された過去の動画・画像を担当者が閲覧する場合がございます。
        閲覧についてご了承いただけます際は、その旨お知らせいただきますようお願いいたします。
        （ご了承いただけない場合は、原因の特定が困難となる場合がございます。）
        トレッタで撮影された過去の動画・画像の閲覧を許可しますか？
        　　【　許可します　・　許可できません　】
        ※なぜ動画閲覧が必要なのか？
        ねこちゃんのトレッタ内での行動や排尿スタイルにより、センサーがうまく機能していない可能性もございます為、
        センサーの動きと動画でのねこちゃんの動きを合わせて確認させていただきます。

※調査は土日祝日を除く平日のみの対応となります。

また、現在多くのお問い合わせをいただいており、ご案内までにお時間をいただいております。

順番に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただきますよう、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※ お願い　※
・　メールアドレスや製品番号は正確にご入力ください。
・ キャリアメールやドメイン【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の際は、
ドメイン【　@toletta.jp　】と【　@toletta-cats.zendesk.com　】を
あらかじめ指定受信設定いただくようお願いします。

※「Wi-Fi」は「Wi-Fi Alliance」の商標又は登録商標です

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■トレッタお客様窓口

support@toletta.jp

お問い合わせフォーム

営業時間：10:00-18:00(土日祝、年末年始・当社指定の休日を除く平日) 

※通常1〜3営業日以内に回答させていただきますが、混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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