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データが安定してアプリに届かない

製品アドバイザー 佐藤
  • 更新

データが安定してアプリに届かない場合、下記ケースの可能性がございます。

  • 設置状況が不安定
  • ご自宅の無線LAN(Wi-Fi)の通信環境が不安定
  • ご自宅の無線LAN(Wi-Fi)の通信が一時的に遮断された

改善方法①：各機器を再起動する

各機器を下記の順で、ACアダプターをコンセントから抜いて30秒放置します。

▼再起動の順番

  1. トレッタ本体
  2. 無線LAN(Wi-Fi)ルーター
  3. ONU（光回線終端装置）などの機器

その後、逆順にACアダプターを差し込んでください。

改善方法②：無線LAN(Wi-Fi)をリセットする

①にて各機器の再起動後、無線LAN(Wi-Fi)のリセットを行います。

無線LAN（Wi-Fi）をリセットしたい／変更したい

再起動＆無線LAN(Wi-Fi)のリセットを行うも改善が見られない場合は、
設置状況をご確認いただき、該当がございましたら解消いただくようお試しください。

  • ホーム画面上部のねこのアイコンの隣にある「ALL」にデータが届いていませんか？

  • 無線LAN(Wi-Fi)の上り回線速度が10Mbpsより遅くありませんか？10Mbps以下ですと通信が安定しないため、10Mbps以上の環境をご用意ください。

    【ご自宅の回線速度の確認方法】

    調査する際に使用するスマートフォンなどの端末に必ずWi-Fi【　2.4GHZ帯のSSID　】に接続してお試しください。
    例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」
     
    2.4GHZ帯のWi-Fiを接続したら、
    速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。
     
    計測はトレッタのライト近くで行ってください。


  • ポケットWi-Fiを使っていませんか？ポケットWi-Fiは安定してお使いいただけないためご利用をお控えいただき、恐れ入りますが、別機器をご用意ください。

  • ねこの退出直後ではありませんか？データが届くまで数分ほど時間を要しますのでお待ちください。（混雑する時間帯は数十分かかる場合がございます。）

  • ねこの識別が失敗したデータが残っていませんか？失敗したデータを正しい情報へご変更ください。（データ訂正について）

  • ねこちゃんの滞在時間や、カメラの誤認識などにより、カメラ撮影が【10秒未満／12分半以上】のデータはアプリに届きません。

  • 飼い主様の掃除／砂の注ぎ足し直後ではないですか？15分間はデータが計測できません。

  • 猫砂について、ウッドチップなど吸収する/固まる砂を使われていませんか？撥水性の良い砂へご変更ください。

  • センサープレートのセンサー部（四隅のくぼみ）に汚れや異物はありませんか？ある場合は取り除いてください。

  • 敷物の上や、不安定な床の上などに設置されていませんか？フローリングなど、硬い安定した床の上に設置してください。（設置に関するよくあるトラブル）

  • ケージの中で使用していませんか？ケージの外に出して設置してください。

  • Toletta本体やひっかけているスコップが、壁などに接触していませんか？壁から3㎝離して設置してください。

  • Toletta本体が箱やカバー等で覆われていませんか？ねこちゃんがTolettaに入室した際に壁などに接触しないよう十分な空間があるような場所へ設置してください。

  • Toletta以外のトイレのスノコを使用している、上部カバーを取り外している等、規格外のパーツを使用している もしくは 付属品で未使用のパーツがございませんか？セッティング状況をご確認ください。

  • トレッタのACアダプターをたこ足配線などにさしていませんか？
    うまく動作しない場合がございますので、コンセントへ直接さして設置してください。

型番「JP0004」番台

LEDライトが白く点滅している場合は、Tolettaとサーバーとの通信が整っていない状況ですので、
白い点滅の間は、体重・尿量・動画などのいずれかのデータが届かない可能性がございます。

以下対策で解決することがございますのでお試しください。

Q. データが突然届かなくなりました

A. TolettaのACアダプターの抜き差しをお試しください

▼手順
１）　ACアダプターをコンセントより抜いてから、10秒以上待機する
２）　待機後、ACアダプターをコンセントに差し込む。数秒でLEDライトが白く点灯します

 

Q. ACアダプターの抜き差しでも解消されません

A. 様々な原因が考えられます。次の方法で解決する可能性がありますのでお試しください

無線LAN(Wi-Fi)ルーターで【　バンドステアリング機能　】が設定されていないか確認する

バンドステアリング機能は混雑状況により2.4Ghz帯と5Ghz帯を自動で切り替えてしまう機能です。

この機能が作動した場合、Tolettaの推奨している2.4Ghz帯ではなく5Ghz帯に自動で繋がってしまい、接続が出来ていない可能性がございます。

設定されている場合は無効にしてください。

 

無線LAN(Wi-Fi)ルーターが【　SSIDステルス機能　】がオンになっていませんか

機能していると度々接続が途切れますのでOFFにしてください。

 

無線LAN(Wi-Fi)ルーターが【　プライバシーセパレータ　】がONになっていませんか

OFFにしてください
※ ルーターにより[AP隔離]、[SSIDセパレータ]、[APアイソレーション]、[ネットワーク分離]と表示されている場合もあります。

 

【　ゲストSSID　】モードで接続していませんか？

オーナSSIDで接続してください。

 

 

Q. LEDライトが白くゆっくり点滅します

A. ご自宅の無線LAN(Wi-Fi)ルーターもしくはONUなどの通信機器の電源を入れ直しをお試しください

ご自宅の無線LAN(Wi-Fi)通信が一時的に遮断された可能性があります。
無線LAN(Wi-Fi)の再起動や設置場所の移動、Toletta本体の移動により、無線LAN(Wi-Fi)接続が一時的に遮断された場合、データ通知が止まる場合があります。

この場合は、Toletta本体のACアダプターの抜き差しとルーターまたはONUなどの通信機器の電源入れ直しにより解消される場合がございます。

▼手順
１）　ルーターまたはONUなどの通信機器の電源を説明書に従い切る
２）　TolettaのACアダプターをコンセントより抜いてから、10秒以上待機する
３）　ルーターまたはONUなどの通信機器の電源を入れ、スマートフォンなどでインターネット通信ができていることを確認する
４）　TolettaのACアダプターをコンセントに差し込みま電源を入れる

 

Q. 無線LAN(Wi-Fi)再設定時にエラーになったりして、再接続できません（エラーコードなし）

A.様々な原因が考えられます。以下の方法で、解決する可能性がありますのでお試しください

Tolettaと接続している無線LAN(Wi-Fi)の周波数帯（2.4GHz／5GHz）を確認する

無線LAN(Wi-Fi)ルーターの設定により、接続している周波数帯がいつの間にか５GHz帯に変わっている可能性があります。

Tolettaは【　2.4GHz　】対応ですので、2.4GHzへご変更ください。

※現在接続している周波数帯は、Tolettaと接続している端末の「設定」→「Wi-Fi」→現在接続されているSSID（「接続済み」等の表示のある項目）から「5Ghz/2.4Ghz」を判断できます。

 

 

改善が見られない場合

弊社開発部にて調査いたします。

調査は土日祝日を除く平日のみの対応となります。また、現在多くのお問い合わせをいただいており、ご案内までにお時間をいただいております。順番に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただきますよう、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

恐れ入りますが、調査の為、下記情報を可能な限りご記載のうえサポート窓口までお問い合わせください。

 

※ お願い　※
・　メールアドレスや製品番号は正確にご入力ください。
・ キャリアメールやドメイン【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の際は、
ドメイン【　@toletta.jp　】と【　@toletta-cats.zendesk.com　】を
あらかじめ指定受信設定いただくようお願いします。

 

  1. Tolettaに登録しているお名前とメールアドレス
    【お名前：　　　　　　　　　】【メールアドレス：　　　　　　　　　】

  2. ご契約のプロバイダ（楽天ひかり、ソフトバンクひかりなど）
    【　　　　　　　　　】
  3. ご利用の無線LAN　※本体側面や背面、底面に記載されています。
    【メーカー：　　　　　】（バッファロー BUFFALO、アイ・オー・データ機器 I-O DATAなど）
    【型番：　　　　　】（WSR-5400AX6S-MB、WEX-1800AX4などメーカーにより異なります）
    【パスワードの暗号種類：　　　　　】（WPA、WPA2など）

  4. 固定IP設定を使用していますか？
    【　　　　　　】

  5. ルーターからTolettaまでのおおよその距離を教えてください
    【　　　　　　】

  6. ご利用端末（Xperia Z-1、iPhone13Proなど）
    【　　　　　　】

  7. 複数台お持ちの方で、そのうちのいずれかの台に問題がございます際は、Toletta本体番号（カメラ裏のQRコードシールに記載されている「JP0004」から始まる数字）をお知らせください。

  8. トレッタの設置環境を可能な限り教えてください。

    ※床の状況：床の材質、クッション性で柔らかい、カーペットを敷いている
    ※設置場所：お風呂場またはトイレに置いている、近くに電化製品（洗濯機、冷蔵庫、レンジ）がある　等
    【　　　　　　】

    また、トレッタの設置状況を写真でいただけますでしょうか。
    （トレッタ周辺との空間が、ある程度見えるよう上からの撮影をお願いいたします。）

  9. トレッタのACアダプターの挿しこみ状態を写真でいただけますでしょうか。
    ＜例＞
  10. 通信速度をご確認する
    ご自宅のWi-Fiの速度調査を行っていただきたく存じます。

    スピード調査を行う際は、調査する際に使用するスマートフォンなどの端末に必ずWi-Fi【　2.4GHZ帯のSSID　】に接続してお試しください。
    例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」

    2.4GHZ帯のWi-Fiを接続したら、
    速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。
    計測はトレッタのライト近くで行ってください。

    調査結果がでましたら、
    結果が表示されている画面をスクリーンショットで撮影いただき、本メールへ添付しお送りください。

  11. 調査にはトレッタで撮影された過去の動画・画像を担当者が閲覧する場合がございます。
    閲覧についてご了承いただけます際は、その旨お知らせいただきますようお願いいたします。
    （ご了承いただけない場合は、原因の特定が困難となる場合がございます。）
    トレッタで撮影された過去の動画・画像の閲覧を許可しますか？

    【　許可します　・　許可できません　】

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■トレッタお客様窓口

support@toletta.jp

お問い合わせフォーム

営業時間：10:00-18:00(土日祝、年末年始・当社指定の休日を除く平日) 

※通常1〜3営業日以内に回答させていただきますが、混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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※「Wi-Fi」は「Wi-Fi Alliance」の商標又は登録商標です

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