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たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？

製品アドバイザー 佐藤
  • 更新

トレッタのLEDライトがふわふわと白く点滅する理由は、
主に、次のケースに当てはまる場合があります。

 

よくある原因

  1. Wi-Fiの通信が不安定になっている場合
  2. トレッタが自動的にリブート（再起動）している場合（JP0004番台のみ搭載した機能です）

 

リブート（再起動）について

JP0004番台のトレッタは、JP0003番台からのリニューアル後の仕様変更に合わせて、
トレッタ自体のリフレッシュやサーバーとの時刻合わせのために、定期的にリブートの処理を行っております。

このリブート（白くふわふわ点滅している挙動）を行っている際には、
ねこちゃんがトレッタに入りましても、トレッタは【測定準備中】となり、申し訳ございませんが体重・尿量の測定は出来兼ねてしまいますので予めご了承ください。

お客様へ【トレッタは今準備中です！】という事を分かりやすくお伝えするために、白くふわふわと点滅する挙動となっております。

またこちらの動作であれば、通常のリブート（再起動）挙動となります。

 

リブートの挙動

  1. LEDライトが「消灯」する
  2. 1〜2秒後→「白色フェード」（ゆっくりフワフワと白点滅）
  3. 20秒程度後→「白点灯」

※こちらのリブート（再起動）は、発生をゼロにすることは出来兼ねてしまいます。ご了承ください。
※リブート（再起動）後は、一時LEDライトが消灯をする場合がございます。

 

なお、リブート（再起動）後、5分以上経ってもLEDライトが再点灯せず消灯したままの状態の際は、
お手数ですがACアダプターの抜き差しを行ってください。
また、ACアダプターの抜き差しを行っても点灯しない場合は、Toletta本体に不具合が生じている可能性がございます。お手数ですが、下記情報をお分かりになる範囲でかまいませんので、
当サポートまでその旨お知らせくださいませ。

■ご本人様確認：ご回答欄

  • 姓名【　　　】
  • 登録電話番号　【　　　】
  • 登録メールアドレス【　　　】※心当たりのあるアドレスを思いつく限りご記載ください。
  • 該当のトレッタはどちらで購入されましたでしょうか【　　　】※例：公式HP、Amazon、楽天　等

■調査に必要な、ご自宅のネット環境について

    1. ご契約のプロバイダ（楽天ひかり、ソフトバンクひかりなど）
      【　　　　　　】
       
    2. ご利用の無線LAN　※本体側面や背面、底面に記載されています。
      【メーカー：　　　　　】（バッファロー BUFFALO、アイ・オー・データ機器 I-O DATAなど）
      【型番：　　　　　】（WSR-5400AX6S-MB、WEX-1800AX4などメーカーにより異なります）
      【パスワードの暗号種類：　　　　　】（WPA、WPA2など）
      ※もしくは、このようなルーター情報のお写真をお送りくださいませ
    3. 固定IP設定を使用していますか？
      【　　　　　　】
       
    4. ルーターの初期設定から変更して使用している設定はございますか？(例: ファイヤーウォール設定など)
      【　　　　　　】
       
    5. ルーターからトレッタまでのおおよその距離を教えてください
      【　　　　　　】
       
    6. ご利用端末（Xperia Z-1、iPhone13Proなど）
      【　　　　　　】
       
    7. 問題のトレッタ本体番号（カメラ裏に書いてある「JP」から始まる番号が本体番号になります。）
      【　　　　　　】
       
    8. トレッタの設置環境を可能な限り教えてください。
      ※床の状況：床の材質、クッション性で柔らかい、カーペットを敷いている
      ※設置場所：お風呂場またはトイレに置いている、近くに電化製品（洗濯機、冷蔵庫、レンジ）がある　等
      【　　　　　　】

      また、トレッタの設置状況を写真でいただけますでしょうか。
      （トレッタ周辺との空間が、ある程度見えるよう上からの撮影をお願いいたします。

      ​​
    9. トレッタのACアダプターの挿しこみ状態を写真でいただけますでしょうか。
      ＜例＞

       
    10. 通信速度をご確認する
      ご自宅のWi-Fiの速度調査を行っていただきたく存じます。
      スピード調査を行う際は、調査する際に使用するスマートフォンなどの端末に必ずWi-Fi【　2.4GHZ帯のSSID　】に接続してお試しください。
      例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」

      2.4GHZ帯のWi-Fiを接続したら、
      速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。
      計測はトレッタのライト近くで行ってください。

      調査結果がでましたら、
      結果が表示されている画面をスクリーンショットで撮影いただき、本メールへ添付しお送りください。
      ​
       
    11. 調査にはトレッタで撮影された過去の動画・画像を担当者が閲覧する場合がございます。
      閲覧についてご了承いただけます際は、その旨お知らせいただきますようお願いいたします。
      （ご了承いただけない場合は、原因の特定が困難となる場合がございます。）
      トレッタで撮影された過去の動画・画像の閲覧を許可しますか？
      　　【　許可します　・　許可できません　】
      ※なぜ動画閲覧が必要なのか？
      ねこちゃんのトレッタ内での行動や排尿スタイルにより、センサーがうまく機能していない可能性もございます為、
      センサーの動きと動画でのねこちゃんの動きを合わせて確認させていただきます。

※調査は土日祝日を除く平日のみの対応となります。

また、現在多くのお問い合わせをいただいており、ご案内までにお時間をいただいております。

順番に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただきますよう、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※ お願い　※
・　メールアドレスや製品番号は正確にご入力ください。
・ キャリアメールやドメイン【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の際は、
ドメイン【　@toletta.jp　】と【　@toletta-cats.zendesk.com　】を
あらかじめ指定受信設定いただくようお願いします。

※「Wi-Fi」は「Wi-Fi Alliance」の商標又は登録商標です

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■トレッタお客様窓口

support@toletta.jp

お問い合わせフォーム

営業時間：10:00-18:00(土日祝、年末年始・当社指定の休日を除く平日) 

※通常1〜3営業日以内に回答させていただきますが、混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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