メインコンテンツへスキップ

無線LAN（Wi-Fi）接続ができない

製品アドバイザー 佐藤
  • 更新

よくある原因

主に、次のケースに当てはまる場合があります。

  1. 無線LANルーターに問題がある

  2. フリーWi-Fi または ポケットWi-Fiを使っている

  3. Wi-FiのSSIDに日本語が含まれている

  4. Wi-Fiの認証方式が「WPA-PSK」「WPA/WPA2 mixed mode」「WEP（128/64bit）」「WPA3」である

  5. SSIDに「gw」が含まれている

  6. 他機器の電波干渉による影響

  7. 無線LAN(Wi-Fi)パスワードが間違っている

  8. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターに接続してる機器が多い

  9. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの【　バンドステアリング機能　】が有効になっている

  10. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの【　DHCPが無効　】になっている

  11. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの【　プライバシーセパレータ　】や【　ネットワーク分離機能　】がONになっている

  12. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの【　SSIDステルス機能　】がONになっている

  13. VPNやプロキシサーバーが有効になっている

  14. （iPhone端末の場合）ローカルネットワークがOFFになっている、またはアプリでのWi-Fi設定時、《ローカルネットワークへの接続の許可を求めるダイアログ》を許可しないにしてしまった

  15. （iPhone端末の場合）スマートフォンの設定より、Wi-Fi接続するトレッタを確認した際に、《JP0000000000000》と表記されている

  16. 無線LAN(Wi-Fi)の上り回線速度が10Mbps以下ですと通信が安定しないため、10Mbps以上の環境をご用意ください

 

375_____.jpg 解消のためのチェックポイント

1.無線LAN(Wi-Fi)ルーターを確認する

無線LAN(Wi-Fi)ルーターが正常に稼働しておらず、インターネット通信が行われていない場合があります。

【改善方法】

無線LAN(Wi-Fi)ルーターに接続している他機器（お持ちのスマートフォンやPCなど）と接続できるかお試しください。もし、他機器でも接続に失敗する際は、無線LAN(Wi-Fi)ルーターの説明書に沿って機器の再起動をお試しください。

 

2. フリーWi-Fi または ポケットWi-Fiを使っている

フリーWi-Fi・ポケットWi-Fiは、通信が安定せずトレッタの機能がお使いいただけない可能性が高いためご利用をお控えいただき、別機器をご用意ください。

【改善方法】

据え置きタイプの無線LAN(Wi-Fi)ルーターをご用意ください。

 

3.無線LAN(Wi-Fi)のSSIDに日本語が含まれている

Wi-Fi無線LAN(Wi-Fi)のSSIDに日本語が含まれていると、接続に失敗する場合があります。

【改善方法】

無線LAN(Wi-Fi)の設定よりSSIDを変更し、英数記号のみの名前に変更してください。

 

4. ルーターの認証方式が「WPA-PSK」「WPA/WPA2 mixed mode」「WEP（128/64bit）」「WPA3」である

認証方式が「WPA3」「WPA-PSK」「WPA/WPA2 mixed mode」「WEP（128/64bit）」は接続できません。

【改善方法】

「WPA/WPA2」の暗号化方式を使用してください。

 

5. SSIDに「gw」が含まれている

「gw」は、「g」と比べてセキュリティが劣るためTolettaではご利用いただけません。

【改善方法】

「g」や「プライマリSSID」と表記されているものを選択してください。

 

6. 他機器の電波干渉による影響

Tolettaは2.4GHzでのみ接続が可能です。ただ、2.4GHzは、5GHz帯に比べて同じ周波数帯の電波を使用する家電などが多いため、電波干渉が起きやすくもあります。

【改善方法】

無線LAN(Wi-Fi)ルーター、スマホ、セットアップするデバイスをできる限り近い距離で接続をお試しください。

 

7. 無線LAN(Wi-Fi)パスワードが間違っている

無線LAN(Wi-Fi)パスワードの手入力時を間違えてしまっているケースです。

【改善方法】

文字数が31桁以内か、入力値に間違いがないか、今一度ご確認ください。

 

8. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターに接続してる機器が多い

2.4GHzの無線LAN(Wi-Fi)に多くの機器が接続されている場合、通信が不安定となり接続が上手くいかない場合があります。

また、ご家庭の家電製品（テレビ、パソコン、スマートフォン、ゲーム機器、レコーダー）など複数の機器を接続されている場合、Wi-Fiに接続できる機器の割り当て個数の上限超えによりTolettaの接続ができない場合もあります。

【改善方法】

  • 他の機器を5GHzに接続し直すなどして2.4GHzの帯域を空けて、Tolettaとの接続をお試しください。
  • 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの説明書を参照し、DHCPサーバーの割り当て個数の上限を増やすか、接続機器を減らしてTolettaとの接続をお試しください。

 

9. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターのバンドステアリング機能が【有効】になっている

バンドステアリング機能は混雑状況により2.4Ghz帯と5Ghz帯を自動で切り替えてしまう機能です。

この機能が作動した場合、Tolettaの推奨している2.4Ghz帯ではなく5Ghz帯に自動で繋がってしまい、接続が出来ていない可能性がございます。

【改善方法】

設定されている場合は、「無効」にしてください。

 

10. DHCPが無効になっている

DHCPとは、インターネットなどのIPネットワークに新たに接続した機器に、IPアドレスなど通信に必要な設定情報を自動的に割り当てるための通信規約です。

DHCPという設定は通常はONになっていることが多いですが、OFFになっていると接続ができません。

【改善方法】

ご利用の無線LAN(Wi-Fi)ルーターの説明書をご覧いただき、設定を「ON」にしてください。

 

11. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの【　プライバシーセパレータ（ネットワーク分離機能）】がONになっている

プライバシーセパレータは、無線LAN(Wi-Fi)ルーターに接続された端末間の通信を禁止するものです。

Tolettaは、お持ちのスマートフォンやタブレット端末と相互通信を行う必要があるため、本機能がONになっていると、接続ができません。

【改善方法】

プライバシーセパレーターの他にも隔離機能、AP隔離、SSIDセパレータ、APアイソレーション、ネットワーク分離と言われる機能も同様に「OFF」にしてください。

 

12. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターの【　SSIDステルス機能　】が「ON」になっている

ステルスSSIDがONになっていると、ルーターのSSIDを探すことができず、接続が失敗します。

【改善方法】

SSIDステルス機能を「OFF」にしてください。

 

13. 無線LAN(Wi-Fi)ルーターのVPNやプロキシサーバーが有効になっている

無線LAN(Wi-Fi)ルーターのVPNやプロキシサーバーを「使用する」設定になっていると、Tolettaの接続ができません。また、スマートフォン側でもVPN設定がされている場合、接続に失敗します。

【改善方法】

設定を「OFF」にしてください。

 

14. （iPhone端末の場合）iOSのローカルネットワークがOFFになっている

ローカルネットワークがOFFになっていると、WiFi接続が失敗します。

【改善方法】

iPhoneの権限設定として「設定＞プライバシー＞ローカルネットワーク＞Toletta」から"許可"がONに設定されていることを確認する（OFFの場合はONにする）

image.png

 

15. （iPhone端末の場合）スマートフォンの設定より、Wi-Fi接続するトレッタを確認した際に《JP0000000000000》もしくは《toletta-》と表記されている

_____4-11_______4-5_______________________________________Zendesk_2023-04-19_16-26-06.png

【改善方法】

恐れ入りますが、こちらの表示が出ている場合は、お手元のスマートフォンの画面をスクリーンショットにて撮影いただき、弊社お客様窓口へご連絡をお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■トレッタお客様窓口

support@toletta.jp

お問い合わせフォーム

営業時間：10:00-18:00(土日祝、年末年始・当社指定の休日を除く平日) 

※通常1〜3営業日以内に回答させていただきますが、混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

16.無線LAN(Wi-Fi)の上り回線速度が10Mbps以下

ご自宅の回線速度をご確認ください。
また確認の際には、使用するスマートフォンなどの端末に必ず無線LAN(Wi-Fi)を【　2.4GHZ帯のSSID　】に接続してお試しください。
例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」

2.4GHZ帯の無線LAN(Wi-Fi)を接続したら、
速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。

計測はトレッタのライト近くで行ってください。

 

改善が見られない場合

ご家庭のインターネット環境とTolettaとの相性により、接続に失敗している可能性が考えられます。

弊社にて調査いたしますので、次の内容をお問合せ窓口までお知らせください。

  1. Tolettaに登録しているお名前とメールアドレス
    【お名前：　　　　　　　　　】【メールアドレス：　　　　　　　　　】

  2. ご契約のプロバイダ（楽天ひかり、ソフトバンクひかりなど）
    【　　　　　　】
  3. ご利用の無線LAN　※本体側面や背面、底面に記載されています。
    【メーカー：　　　　　】（バッファロー BUFFALO、アイ・オー・データ機器 I-O DATAなど）
    【型番：　　　　　】（WSR-5400AX6S-MB、WEX-1800AX4などメーカーにより異なります）
    【パスワードの暗号種類：　　　　　】（WPA、WPA2など）

  4. 固定IP設定を使用していますか？
    【　　　　　　】

  5. ルーターの初期設定から変更して使用している設定はございますか？(例: ファイヤーウォール設定など)
    【　　　　　　】

  6. ルーターからTolettaまでのおおよその距離を教えてください
    【　　　　　　】

  7. ご利用端末（Xperia Z-1、iPhone13Proなど）
    【　　　　　　】

  8. 複数台お持ちの方で、そのうちのいずれかの台に問題がございます際は、Toletta本体番号（カメラ裏のQRコードシールに記載されている「JP～」から始まる数字）をお知らせください。
    【　　　　　　】

  9. トレッタの設置環境を可能な限り教えてください。
    ※床の状況：床の材質、クッション性で柔らかい、カーペットを敷いている
    ※設置場所：お風呂場またはトイレに置いている、近くに電化製品（洗濯機、冷蔵庫、レンジ）がある　等
    【　　　　　　】

    また、トレッタの設置状況を写真でいただけますでしょうか。
    （トレッタ周辺との空間が、ある程度見えるよう上からの撮影をお願いいたします。）


    ​​
  10. トレッタのACアダプターの挿しこみ状態を写真でいただけますでしょうか。
    ＜例＞


  11. スピード調査を行う際は、
    調査する際に使用するスマートフォンなどの端末に必ずWi-Fi【　2.4GHZ帯のSSID　】を接続してお試しください。
    例：「 IODATA-XXXXXX-2G 」「IO-Guest-XXXXX-2G」

    2.4GHZ帯のWi-Fiを接続したら、速度調査サイト：https://speedtest.gate02.ne.jp/ をタップしサイト上で速度を計測します。
    計測はトレッタのライト近くで行ってください。




    調査結果がでましたら、
    結果が表示されている画面をスクリーンショットで撮影いただき、本メールへ添付しお送りください。

※調査は土日祝日を除く平日のみの対応となります。

また、現在多くのお問い合わせをいただいており、ご案内までにお時間をいただいております。

順番に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただきますよう、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※ お願い　※
・　メールアドレスや製品番号は正確にご入力ください。
・ キャリアメールやドメイン【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の際は、
ドメイン【　@toletta.jp　】と【　@toletta-cats.zendesk.com　】を
あらかじめ指定受信設定いただくようお願いします。

※「Wi-Fi」は「Wi-Fi Alliance」の商標又は登録商標です

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■トレッタお客様窓口

support@toletta.jp

お問い合わせフォーム

営業時間：10:00-18:00(土日祝、年末年始・当社指定の休日を除く平日) 

※通常1〜3営業日以内に回答させていただきますが、混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
※「Wi-Fi」は「Wi-Fi Alliance」の商標又は登録商標です

関連記事