※ふるさと納税より購入された商品、また一部公式サイト（Amazon、Yahooショップ、旧MZDAOなど）にて購入された商品は、本保証の対象外となる場合がございます。
詳しくは掲載サイトに【 30日間の返金保証 】という記載があるかをご確認くださいませ。
Toletta（トレッタ）では、安心してねこちゃんのペースでトイレを使い始めていただけるよう、
【 30日間返品保証 】を実施しております。
ねこちゃんは、人間と同じように性格など個体差によって急な環境変化でストレスを感じてしまう場合があります。なるべく、ねこちゃんのペースに合わせながらお使いいただきたいという想いから本保証の提供を開始いたしました。
この機会にぜひ、安心してToletta（トレッタ）のご利用をお試しください。
ねこちゃんが使ってくれるかお悩みの方へ
環境の変化が苦手なねこちゃん。多くのねこちゃんのトイレ切り替えを手助けしてきたトレッタチームがコツを伝授します。
それでも、なかなかねこちゃんがToletta（トレッタ）に慣れなかった際は、返金保証をご利用ください。
保証内容
初めてToletta（トレッタ）をお申し込みいただいた方でねこちゃんがトイレを使わなかった場合、
お一人様1回に限り、初期費用（トレッタご購入時の金額）をご返金いたします。
返金保証の条件及びお申し込み方法詳細は、次をご確認ください。
返金保証の条件
以下の項目の全てに当てはまる方が対象になります。
- 初めてToletta（トレッタ）をお申し込みいただき、スタンダードプランにご加入いただいた方 ※初回申込時に複数台購入された方は、購入台数分が返金保証の対象となります。
- 届いた商品を開封し、Toletta（トレッタ）とご自宅のWi-Fiを接続された上で、ご利用をお試しいただいた方 ※未使用未開封の場合、対象外となります
- 返金保証期間（製品ご購入から30日間）以内のお申し込みであること
※ふるさと納税より購入された商品、また一部公式サイト（Amazon、Yahooショップなど）にて購入された商品は、本保証の対象外となる場合がございます。詳しくは掲載サイトをご確認くださいませ。
※旧MZDAOにて購入された商品は、本保証の対象外となります。予めご了承ください。
※返金の対象は【 初期費用（トレッタご購入時の金額） 】のみとなります。
初回Wi-Fi接続後に発生する、月額料金は返金の対象外ですのでご了承くださいませ。
※2024年2月22日からの【一括購入プランのトレッタ販売】に伴い、返金保証期間の条件が変更となっております。
【変更前】返金保証期間（月額課金開始日＝初回Wi-Fi接続から30日間）以内のお申し込みであること
【変更後】返金保証期間（製品ご購入から30日間）以内のお申し込みであること
返金保証の注意事項
以下の注意事項を必ずご確認ください。
次に当てはまる場合は返金保証をお受けできません。予めご了承ください。-
- 初めてToletta（トレッタ）をお申し込みされた方でない場合
- 返金保証対象外の商品
- 返金保証期間（月額課金開始日＝初回Wi-Fi接続から30日間）を過ぎた場合
- 事前連絡なく商品をお送りいただいた場合
- 商品を紛失された場合
- 商品が開封されておらず、ご利用の形跡がない場合
- 他店でご購入または譲渡された場合
- ふるさと納税、また一部サイト（Amazonなど）より購入された商品の場合
返送いただく際の送料は【 お客様のご負担 】となります。
着払いでご返送された場合は、着払い料金を差し引いてご返金する場合がございますので、ご承知おきください。
ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでご返送ください。万が一、紛失・誤送などが生じた場合には、弊社では責任を負いかねます。
繰り返し返金を要求される場合など不正と思われるお客様については、返金に応じられない場合もありますので、予めご了承ください。
なお、やむを得ない理由により予告なくこちらのサービスの中止、または内容を変更させていただく場合がございます。予めご了承ください。
返金保証の流れ
- 【返金保証の条件に当てはまるか】を必ずご確認ください。
- 条件を確認いただいた後、【返金保証申込フォーム】よりお申し込みください。お申し込み内容の審査を行います。
審査完了後、弊社より返送先、及び返金方法をご案内いたします。
※サービス品質向上のため、返金理由やご利用状況をお電話またはメールにて伺う場合がございます。いただきましたご意見は、今後のサービス改善に活用させていただきます。 -
【弊社より指定いたします返送先住所】へお送りください。
※宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでご返送ください。万が一、紛失・誤送などの場合には弊社では責任を負いかねます。 - 返送いただいた商品を確認後、10営業日以内に返金処理を行います。※ご購入時にお使いいただいたカードへご返金いたします。
ご不明な点がございましたら、トレッタお客様窓口までお問合せください。
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■トレッタお客様窓口
Email：support@toletta.jp
営業時間：10:00 - 18:00（年末年始・土日祝・当社指定の休日を除く平日）
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※ 【docomo】【au】【softbank】のキャリアメールをご利用の方は、迷惑メールと判定され、弊社からのメールが届かない可能性があります。必ずドメイン「@toletta.jp」「toletta-cats.zendesk.com」を指定受信設定いただき、再度support@toletta.jpまでお問い合わせいただくようお願いいたします。
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※3営業日以降も当サポートよりご案内がない場合、大変お手数ではございますが別のメールアドレスにて再度お問い合わせください。