商品の配送手配を行う前ですと注文のキャンセルが可能です。（※配送状況により、キャンセル不可な場合がございます）
キャンセル方法は各購入サイトにより異なります。次をご確認ください。
●トレッタ公式サイトから購入した場合のキャンセル
新規購入のキャンセル
※ご新規でまだアカウント情報をご登録いただいていない方はこちら
大変お手数ではございますが、ご自身でのキャンセルは出来兼ねます為、下記手順に沿って弊社へお問合せをお願い致します。
※注文した商品の【発送完了メール】をまだ受信していない場合
【ご注文内容の確認】のメール内のお問い合わせフォームより、
《お名前フルネーム／ご注文番号》と注文のキャンセルを行いたい旨を記入し、送信ください。
※こちらのメールのスクリーンショットを合わせてお送りいただけますと、
ご注文の確認がスムーズに行えます。
追加購入のキャンセル
※すでに、弊社にアカウント情報をご登録いただいている【マイページ】をお持ちの方
- マイページへログイン ※購入時に使用されたメールアドレスとパスワード
- ページ下層部にあるご注文履歴より、該当の注文の「キャンセル」ボタンをタップ
- ポップアップで「はい」をタップ
- ご注文商品が「キャンセル済み」と表記されていれば完了です
※注文した商品の【発送完了メール】をすでに受信している場合
すでに【発送完了】のメールが配信されている場合は、注文のキャンセルを行う事は難しい場合がございます。
一度確認しますので、メール内のお問い合わせフォームより、
《お名前フルネーム》と注文のキャンセルを行いたい旨を記入し、送信ください。
既に配送手配を進めている場合、または発送済の場合は、
未開封・未使用であればご返品手続きとして承ることが可能です。（送料お客様負担／各購入サイトの返品ポリシーに準ずる）
トレッタ公式ページにてご購入いただいた商品の返品をご希望の方は、トレッタお客様窓口までお問合せください。
●Amazonで購入した場合のキャンセル
トレッタAmazon公式ショップよりご購入いただいた注文は、注文から【 ５分以内 】であればご自身でキャンセルが可能です。
- Amazon > 注文履歴からキャンセル対象の商品をタップ
- 【 この注文を変更 】をタップ
- 【 商品をキャンセル 】をタップ
- キャンセル理由を選択し【 チェックした商品をキャンセルする 】をタップしキャンセル完了となります
また、Toletta（トレッタ）Amazon公式ショップでのご購入商品の返品は、「Amazon公式ショップより購入したToletta（トレッタ）の返品について」に記載のある手順に沿ってお手続きください。
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■トレッタお客様窓口
Email：support@toletta.jp
営業時間：10:00 - 18:00（年末年始・土日祝・当社指定の休日を除く平日）
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※ 【docomo】【au】【softbank】のキャリアメールをご利用の方は、迷惑メールと判定され、弊社からのメールが届かない可能性があります。必ずドメイン「@toletta.jp」「toletta-cats.zendesk.com」を指定受信設定いただき、再度support@toletta.jpまでお問い合わせいただくようお願いいたします。
※ 【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の場合、ドメイン指定受信をいただいてもメールが届かないケースが多発しています。上記以外のドメインのアドレスをご利用ください。
※3営業日以降も当サポートよりご案内がない場合、大変お手数ではございますが別のメールアドレスにて再度お問い合わせください。