動作モードの違いにより、解決方法が異なります。
「TolettaのWi-Fi設定中」の赤点滅(赤点灯→一定間隔での赤点滅)の場合
Wi-Fiの設定およびサーバーとの初期設定を行なっているときの動作ですので正常な動作です。
初期設定は数分程度(※1)で完了しますので、しばらくお待ちください。
20分以上お待ちいただいても赤点滅が続く場合、Wi-Fiの設定に失敗している可能性があります。
次をご確認ください。
Wi-Fiルーターの確認
- Wi-Fiルーターがインターネットと接続されているかご確認ください。
- SSIDが2.4GHz帯で接続されているかご確認ください。(5GHz帯のWi-Fiには非対応です。)
- Wi-FiルーターのDHCP設定が有効になっているかご確認ください。
- Wi-FiルーターのSSIDとパスワードを改めてご確認ください。
- 同じSSIDとパスワードを持ったWi-Fiルーターを複数設置されている場合、接続に失敗する場合があります。
- Wi-Fiルーターから近い場所にTolettaを設置してください。
- リセットボタンを押していただき、再度Wi-Fiの設定を行ってください。
(※1) Wi-FiのSSID, パスワードを設定してから2〜10分前後が目安です。ご自宅のネットワーク環境により多少のずれが生じます。
設置状況などの確認
- 設置状況が不安定(「トレッタ設置NG集」に該当しないかご確認ください。)
- センサープレートに汚れや異物があるとき(センサー部(四隅のくぼみ)もご確認ください)
- トイレ本体やひっかけたスコップが壁などに接触しているとき
- 本体にぶつかる、猫パンチなどの衝撃があった
上記に該当する場合、ACアダプターを抜いて10〜30秒程度置いたのちコンセントにさし込み、改善されるかご確認ください。
「通常使用中」の白点灯から赤点滅(「タタタ、タタタ」と短い三連点滅)の場合
センサープレートに不具合が生じている可能性がございます。
下記手順にて本体のACアダプターの抜き差しをお試しいただき、赤点滅が解消されるかご確認ください。
▼手順
- ACアダプターをコンセントより抜いてから、10秒以上待機する
- 待機後、ACアダプターをコンセントに差し込む。数秒でLEDライトが白く点灯します
改善が見られない場合
上記全てお試しいただいて改善されない場合、新しいセンサープレートと交換いたします。
必要事項をご記載の上、下記お客様窓口よりお問い合わせください。
※ お願い ※
・ メールアドレスや製品番号は正確にご入力ください。
・ キャリアメールやドメイン【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の際は、
ドメイン【 @toletta.jp 】と【 @toletta-cats.zendesk.com 】を
あらかじめ指定受信設定いただくようお願いします。
※商品の発送は、土日祝日を除く平日の対応となります。
また、現在多くのお問い合わせをいただいており、ご案内までにお時間をいただいております。
順番に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただきますよう、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
- Tolettaに登録しているメールアドレス
【 】 - 複数台お持ちの方で、そのうちのいずれかの台に問題がございます際は、Toletta本体番号(カメラ裏のQRコードシールに記載されている「JP000」から始まる数字)をお知らせください。【 】