Tolettaサポートサイト
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よくあるご質問
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必ずお読みください
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トレッタの仕組み
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設置場所とお手入れ方法
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月額プラン・お支払い
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返品・キャンセル
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トレッタが届いたら
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お役立ち情報
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アカウント情報
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お支払い・購入
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オプション機能
- waneco talkでテキストを打つと「機器未登録です」と出ます。会話できないのですか？
- waneco talkの方が、Tolettaより早くデータが届くことがあります。なぜですか？
- waneco talk Tolettaオプションについて知りたい
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アプリ
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Toletta本体の取り扱い
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測定・顔認識について
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旧プランをご利用の方
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ご注文について
- 長期不在などで商品が返品されてしまったのですが、再送できますか？
- 梱包をねこ用品とわからないようにしてほしい
- 注文時にカードが使えません
- 配送日時を指定したい
- 配送先住所を変更したい
- 注文内容を確認したい
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会員登録・ログイン・メール配信について
- Tolettaからのメールが届きません
- お知らせメール（メールマガジン）を停止したい
- FAQのサイトの右上のサインインにログインができません
- 身に覚えのないメールアドレス（ドメインが「@privaterelay.appleid.com」）で登録されている
- アプリにログインできません
- ログイン用のパスワードを忘れた
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MZDAO会員様向け
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Wi-Fi設定について
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）
- MACアドレスを確認する方法を教えてください
- 無線LAN(Wi-Fi)をリセットしたい／変更したい
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アプリについて
- データが安定してアプリに届かない
- アプリ上での単位表記が、lbs（ポンド）やoz（オンス）表記になっている
- アプリのグラフについて
- アプリの体調チェックについて
- アプリで記録をつける
- アプリのアイコンバッジの消し方について
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LEDライトについて
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？
- たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？（光BBユニットをお使いの場合）
- ライトが消えてしまったのですがどうしたらいいですか？
- LEDライトが赤く【 点滅 】する
- LEDライトの色が明るすぎるのですが調光できますか？
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測定・顔認識について
- 排尿しているのに尿量が「0ml」と表示されるのですが、どうしてですか？
- データを除外、削除してもグラフに反映されません
- なぜ、カメラを使って個体識別をするのですか？
- ねこの識別は何頭まで対応できますか？
- 似ているねこでも識別できますか？
- 暗いところでも動画の撮影はできますか？
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Toletta本体・パーツについて
- まだ使ってないのに、スノコ部分に傷がついてる
- 解約した場合、Tolettaの返却は必要ですか？
- フードカバーとトイレ下部に隙間ができる／外れる
- Tolettaを人に譲渡しても問題ないですか？
- Tolettaの台数を増やした場合、どこから登録しますか？
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月額プラン・お支払いについて
- 領収書は発行できますか？
- ホーム画面が「無効なプランのため表示できません」となっている
- スタンダードプランで月額契約を再開する
- 月額契約を再開する
- クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
- ねこを何頭登録しても月額料金は変わりませんか？
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その他
- 尿が漏れる
- 製品について聞きたいので、お客様窓口の電話番号を教えてください
- 不具合かもしれないので、お客様窓口への問合せ方法を教えてください
- トレッタの電気代は、月間でいくらかかりますか？
- エラーコードが表示された時の対処法
- 取り扱い説明書をなくしました。送ってもらえますか？
ピックアップ記事
- トレッタでできること
- トレッタ公式販売サイトについて
- トレッタのご利用に必要な環境・物
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- 月額有料プランについて
- 30日間返金保証について
- トレッタ専用アプリをダウンロードする
- 新しいトイレとねこ砂の切り替えにお悩みの方必見！
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- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない
- 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）
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- 領収書は発行できますか？
- ホーム画面が「無効なプランのため表示できません」となっている
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- 不具合かもしれないので、お客様窓口への問合せ方法を教えてください
- トレッタの電気代は、月間でいくらかかりますか？