Toletta サポート

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記事

Toletta サポートによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 30日間返金保証について

    ※ふるさと納税より購入された商品、また一部公式サイト(Amazon、Yahooショップ、MZDAOなど)にて購入された商品は、本保証の対象外となる場合がございます。詳しくは掲載サイトに【 30日間の返金保証 】という記載があるかをご確認くださいませ。   Toletta(トレッタ)では、安心してねこちゃんのペースでトイレを使い始めていただけるよう、【 30日間返品保証 】を実施しております。...

  • 月額料金:課金開始のタイミングについて

    トレッタをご利用時にお支払いいただく月額料金の課金開始のタイミングは、ご加入いただいているプランにより異なります。 詳細は下記をご覧ください。   ◾️各プランにおいての課金のタイミングについてのご案内 ※ご自身の課金日を詳しく確認したい場合は、 お客様窓口までお問合せをお願いいたします。   ◾️(2024年2月22日以降)トレッタプラン:課金のタイミングについて トレッタプランをご契約...

  • トレッタ本体を追加購入する

    トレッタ本体を追加購入されます場合は、下記の手順に沿ってアプリより追加購入をお願いします。   ■本体一式追加購入の手続き方法 ※アプリよりお願いします <マイページ>→<Tolettaの管理>→<トレッタの新規購入>→<点数を入力>→決済へお進みください ※別途、消耗品の購入方法に関しては「消耗品を購入する」をご参照ください。   ◾️2月21日までの追加購入に関して 誠に心苦しい限りで...

  • Wi-Fi接続時「こちらのTolettaは接続できません」と表示される

    新たにご購入いただいたトレッタとご自宅のWi-Fi接続を行った際に、アプリに下記のポップアップが出てきた場合、お客様のご契約状況によって、お手元のTolettaが接続出来ない理由が異なります。 ※こちらのポップアップ   ■すでに月額プランをご契約中の方で、新たに購入した一括購入プランのToletta:JP0005番型を接続しようとしている方 すでにトレッタを【月額プラン】にてご契約中の方...

  • クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

    月額プランのお支払いには、こちらのクレジットカード、もしくはご利用いただけるクレジットカード会社発行によるデビットカードやプリペイドカードにてお支払いいただけます。■ご利用いただけるカードブランドクレジットカード:Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club* ※なお、JCB、Diners Club、Discoverにつき...

  • 消耗品を購入する

    アプリよりトレッタのパーツやシートなどの消耗品をご購入いただけます。   < 購入手順 > アプリへログイン > カートマークをタップ

  • MZDAO会員だが、サンドとシートを通常会員ページにて購入してしまった。事業貢献度ポイントは付与されますか?

    通常会員価格の商品ページにも記載しておりますように、通常会員価格の製品は【MZDAO会員様のポイントが付かない商品】となります。   ※会員サイトに記載の注釈   MZDAOの記事にてご案内しているポイントが付く専用の購入サイトで購入された場合のみ、事業貢献度ポイントの付与となります。こちらよりご購入をお願い申し上げます。 ------------------- ■参照サイト:https:...

  • 家族と共有する

    「家族共有機能」で、ねこちゃんのデータをご家族とかんたんに共有することができます。   Tolettaに登録済の方(個人で既にTolettaをご利用中の方など)のメールアドレスは、家族招待時にご利用いただくことができません。別のメールアドレスで招待をお試しください。     招待する方法 <手順> アプリへログイン マイページ > 設定をタップ  「家族との共有管理」をタップ ...

  • ソフトバンクエアー(SoftBank Air)をお使いの方へ

    現在、ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のホームルーターをお使いのお客様から「データが届かない」「通信が安定しない」とのお声を多くいただいております。   ■ソフトバンクエアー(SoftBank Air)でトレッタからのデータが届かない要因について ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のホームルーターは、工事不要でコンセントに挿すだけで手軽に使える点がメリットなのですが...

  • アプリにログインできません(MZDAO会員様)

    アプリのログインには「Tolettaへの会員登録」が必要です。またMZDAO会員様は下記記事をご参照いただき、スタートアップ支援コードとの連携をお願い申し上げます。 ------------------- ■MZDAO記事:https://app.mzdao.jp/mzit/lp/TOLCAT -------------------   ■Tolettaへの会員登録がお済みでない方    ...