Toletta サポート

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Toletta サポートによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 無線LAN(Wi-Fi)接続ができない

    よくある原因 主に、次のケースに当てはまる場合があります。 無線LANルーターに問題がある フリーWi-Fi または ポケットWi-Fiを使っている Wi-FiのSSIDに日本語が含まれている Wi-Fiの認証方式が「WPA-PSK」「WPA/WPA2 mixed mode」「WEP(128/64bit)」である SSIDに「gw」が含まれている 他機器の電波干渉によ...

  • データが安定してアプリに届かない

    データが安定してアプリに届かない場合、下記ケースの可能性がございます。 設置状況が不安定 ご自宅のWi-Fiの通信環境が不安定 ご自宅のWi-Fiの通信が一時的に遮断された 改善方法①:各機器を再起動する 各機器を下記の順で、ACアダプターをコンセントから抜いて30秒放置します。 ▼再起動の順番 トレッタ本体 Wi-Fiルーター ONU(光回線終端装置)などの機器 その後、逆順にAC...

  • 無線LAN(Wi-Fi)をリセットしたい/変更したい

    無線LAN(Wi-Fi)との接続をリセットまたは別の無線LAN(Wi-Fi)へ接続を変更するには、一度、トレッタ本体の電源を切っていただいた後に設定を行います。 なお、トレッタの型番(JPから始まる数字)毎にリセット/変更方法が異なりますので、お持ちのトレッタの型番をお確かめのうえ、設定をお試しください。   <型番の確認方法> カメラユニットの裏かトレッタアプリ>[マイページ] > [To...

  • 静止画/動画データの保存

    Tolettaで撮影された静止画/動画データは保存が可能です。 データの保存期間は動画撮影日から30日間です。(31日以降は、動画/画像データが自動削除されます。)   <保存方法> お気に入りの動画や画像は「 ↓ 」アイコンより保存ください。 ※一括ダウンロード機能はございません。   その他の測定データの保存期間 体重、尿量、排尿、入室、滞在時間、経過時間は、測定時〜解約するまで確認で...

  • アプリのアイコンバッジの消し方について

    アプリ上でバッジが付いているのは【 プッシュ通知 】が処理されずに残っている状態でございます。プッシュ通知とは、下記のようにアプリを開いていなくても新しいメッセージやメール、ニュース速報や天気予報、セールの開始など、アプリが自動的にお知らせを表示する機能です。トレッタの場合、次の3つがプッシュ通知の対象となります。   ・ねこの入室 ・お知らせ ・獣医師アラートこの場合、プッシュ通知をすべて...

  • 90日間(3ヶ月間)利用料無料&返金保証キャンペーンについて(期間限定)

    Toletta(トレッタ)では、安心してねこちゃんのペースでトイレを使い始めていただけるよう「 90日間(3ヶ月間)利用料無料&返金保証キャンペーン」を実施しております。 ねこちゃんは、人間と同じように性格など個体差によって急な環境変化でストレスを感じてしまう場合があります。なるべく、ねこちゃんのペースに合わせながらお使いいただきたいという想いから、本キャンペーンをスタートしました。 この機...

  • 30日間返金保証キャンペーンについて(期間限定)

    Toletta(トレッタ)では、安心してねこちゃんのペースでトイレを使い始めていただけるよう「 30日間返品保証キャンペーン」を実施しております。 ねこちゃんは、人間と同じように性格など個体差によって急な環境変化でストレスを感じてしまう場合があります。なるべく、ねこちゃんのペースに合わせながらお使いいただきたいという想いから、本キャンペーンをスタートしました。 この機会にぜひ、安心してTol...

  • トレッタ本体を追加購入する

    トレッタ本体を追加される際は、アプリのストアよりお買い求めいただけます。 ストアからの購入方法は「消耗品を購入する」をご参照ください。   ※追加でご注文された場合、商品のお届けは1台ずつ別の発送日となります。 ※2台とも同日の発送日としたい場合は、ご注文済みの商品を一度キャンセルいただき、再度追加注文から希望の台数をご注文ください。

  • 計測された体重が実際の体重と異なります

    ねこちゃんが入った条件により異なりますが、100g前後程度の誤差が生じてしまう可能性がございます。 今後さらに精度を高めていく予定です。   また、明らかに数値がおかしい場合は、下記もご確認ください。 以下の状況では、アプリにデータが表示されなかったり、異常値がでることがあります。   Toletta本体を水洗いしてセンサープレート上に戻してから15分間 Toletta本体をセンサープレー...

  • サポートへの電話番号を教えてください

    誠に申し訳ございませんが、弊社では電話でのサポートは行っておりません。お問い合わせ・ご連絡につきましては、すべて「お問い合わせフォーム」または「support@toletta.jp」より受け付けております。   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■トレッタお客様窓口 support@toletta.jp 営業時間:10:00-18:00(土日祝、年末年始・当社指定の休日を除く...