Toletta サポート

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アクティビティの概要

Toletta サポートさんの最近のアクティビティ
  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    Wi-Fi接続時「こちらのTolettaは接続できません」と表示される

    新たにご購入いただいたトレッタとご自宅のWi-Fi接続を行った際に、アプリに下記のポップアップが出てきた場合、お客様のご契約状況によって、お手元のTolettaが接続出来ない理由が異なります。 ※こちらのポップアップ   ■すでに月額プランをご契約中の方で、新たに購入した一括購入プランのToletta:JP0005番型を接続しようとしている方 すでにトレッタを【月額プラン】にてご契約中の方...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    MZDAO会員だが、サンドとシートを通常会員ページにて購入してしまった。事業貢献度ポイントは付与されますか?

    通常会員価格の商品ページにも記載しておりますように、通常会員価格の製品は【MZDAO会員様のポイントが付かない商品】となります。   ※会員サイトに記載の注釈   MZDAOの記事にてご案内しているポイントが付く専用の購入サイトで購入された場合のみ、事業貢献度ポイントの付与となります。こちらよりご購入をお願い申し上げます。 ------------------- ■参照サイト:https:...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    ソフトバンクエアー(SoftBank Air)をお使いの方へ

    現在、ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のホームルーターをお使いのお客様から「データが届かない」「通信が安定しない」とのお声を多くいただいております。   ■ソフトバンクエアー(SoftBank Air)でトレッタからのデータが届かない要因について ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のホームルーターは、工事不要でコンセントに挿すだけで手軽に使える点がメリットなのですが...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    アプリにログインできません(MZDAO会員様)

    アプリのログインには「Tolettaへの会員登録」が必要です。またMZDAO会員様は下記記事をご参照いただき、スタートアップ支援コードとの連携をお願い申し上げます。 ------------------- ■MZDAO記事:https://app.mzdao.jp/mzit/lp/TOLCAT -------------------   ■Tolettaへの会員登録がお済みでない方    ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    MZDAO会員以外の方がトレッタを利用する場合、毎月の事業貢献度ポイントはどうなりますか?

    会員登録時またはアプリの専用画面にて【 スタートアップ支援コード 】を入力いただくと、コードの所有者へ毎月の月額決済時の事業貢献度ポイントは付与いたします。 会員登録時に下記手続きを行なってください。   手順 トレッタへ新規会員登録される場合 トレッタ専用アプリをダウンロード ▼iPhone ▼Android アプリを開き【 新規会員登録はこちら> 】をタップ 利用規約を確認いた...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    尿が漏れる

    おしっこが漏れてしまうことが多いご愛猫様のご家庭には、カメラ側全体をラップで覆っていただき、固定していただくことをお勧めしております。 ラップが撚れてしまったりご愛猫様が触ってしまう場合には、透明なテーブルクロスのようなラップよりも少し強度の高い物でお試しされているお客様もおられます。 同様のお悩みをお持ちのお客様の対策方法を一例としてご紹介させていただきます。 ご愛猫様のご事情やお好みによ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    不具合かもしれないので、お客様窓口への問合せ方法を教えてください

    この度は、弊社製品にてご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数ではございますが、製品の不具合に関しましてはこちらよりお問い合わせをお願い申し上げます。   ■アプリをお使いの場合   ①アプリのマイページより、サポートをタップします ②お問い合わせをタップします   ③お手元のトレッタについて説明箇所に詳細をご記入くださいませ。お手数ではございますが、お問い合わせの際に詳細と合わ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    エラーコードが表示された時の対処法

    アプリ上で「エラーコード:●●」と表示された際は、各コードの原因と対策をご確認下さい。   エラーコード一覧 エラーコード:1 エラーコード:2 エラーコード:3 エラーコード:4 エラーコード:5 エラーコード:0 エラーコード:0〜5以外   【 エラーコード:1 】 原因 以下の理由が考えられます。 無線LAN(Wi-Fi)のパスワード誤入力 無線LAN(Wi-Fi)通信環境障...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    領収書は発行できますか?

    ■領収書について 領収書につきましては、各購入サイトをご確認いただけますと幸いでございます。 〈 公式サイト一覧 〉 公式HP 公式Amazon 楽天(ネコリパブリック) SoftBank SELECTION オンラインショップ PayPayモール:ソフトバンクセレクション PayPayモール:Y!mobile Selection PayPayモール:ソフトバンクセレクション 2号店 ヤフ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    ホーム画面が「無効なプランのため表示できません」となっている

    ホーム画面を確認した際に「無効なプランのため表示できません」となっている場合、下記の可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。   ■初回Wi-Fi接続時に、下記ポップアップの《 OK 》を押していない 始めてトレッタとご自宅のWi-Fiを接続する際に、こちらのポップアップに記載の内容にて、《 OK 》を押していない場合は、Wi-Fi接続が完了できずにホーム画面に「無効なプランのた...