Toletta サポート

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アクティビティの概要

Toletta サポートさんの最近のアクティビティ
  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    おすすめの猫砂

    Tolettaは、尿だけがすのこの下に素早く落ちることで尿量測定を行っています。 弊社推奨の撥水性の良い砂を紹介いたしますので、ねこちゃんの好みに近いものがあるか参考までにご覧ください。・デオトイレ 緑茶成分入り消臭サンド(紙製) ⇒固まる紙製の砂をお使いいただいていた場合はこちらがおすすめです。 撥水力が高いため、砂のお好みがない子にはこちらをお勧めしています。https://jp.uni...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    メールアドレスを変更したい

    次の操作でご変更いただけます。 『hotmail』 『live.jp』 『outlook.jp』 『icloud.com』はお使いいただけません。 マイページ>設定をタップ 「アカウント情報」をタップ メールアドレスの横にあるペンマークをタップ 新しいメールアドレスを【 2回 】入力し、「確認メールを送信」をタップ 認証コードを新しいメールアドレス宛へ送信します。認証コードを控えておいてく...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    Tolettaのセンサープレートを新調しました。アプリ上で何か手続きが必要ですか?

    Tolettaのセンサープレートを新しくした場合、測定データを引き継ぐため、既存Tolettaの情報と「交換」登録する必要があります。 ご契約プランにより手順が異なりますため、プランを確認の上ご対応ください。   手順(Tolettaプラン) ご注意ください 誤って【 新規登録 】し、追加で月額課金が発生するケースが多発しています。 アプリへログイン > 下層部メニューの右端マイページをタ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    LEDライトが赤く【 点滅 】する

    動作モードの違いにより、解決方法が異なります。   「TolettaのWi-Fi設定中」の赤点滅(赤点灯→一定間隔での赤点滅)の場合 Wi-Fiの設定およびサーバーとの初期設定を行なっているときの動作ですので正常な動作です。 初期設定は数分程度(※1)で完了しますので、しばらくお待ちください。 20分以上お待ちいただいても赤点滅が続く場合、Wi-Fiの設定に失敗している可能性があります。 次...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    排尿しているのに尿量が「0ml」と表示されるのですが、どうしてですか?

    尿量が「0」と表示される場合は、Tolettaの設置場所やねこちゃんの測定姿勢、またご利用の猫砂や砂の量などにより、排尿された尿がトレーに十分に落ちず尿量が「0ml」として表示される場合がございます。正しく測定するために、下記ポイントをご確認ください。   ✔️ ポイント1 ご愛猫様の元々の尿量が少ない 一回の尿量が10ml以下ですと尿が少ないので、計測できないケースがございます。この場合、...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    身に覚えのないメールアドレス(ドメインが「@privaterelay.appleid.com」)で登録されている

    こちらはApple社の提供する個人情報の管理機能により生成されたランダムのメールアドレスです。 お客様のApple IDでメールアドレスの非公開設定を有効にしていると、TolettaでApple IDアカウント登録をされた場合、ドメイン「@privaterelay.appleid.com」のメールアドレスで登録されます。   メールアドレスを変更したい場合 メールアドレスの変更は、弊社...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    データが安定してアプリに届かない

    Tolettaの型番(JPから始まる数字)毎で改善方法が異なります。 お持ちのTolettaの型番を確認のうえ、次の改善方法をお試しください。 ※カメラユニットの裏か、Tolettaアプリより確認いただけます。   型番「JP0002〜JP0003」番台 下記ケースの可能性がございます。 設置状況が不安定 ご自宅のWi-Fiの通信環境が不安定 ご自宅のWi-Fiの通信が一時的に遮断された...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    長期不在などで商品が返品されてしまったのですが、再送できますか?

    長期不在などにより商品が当社に戻ってきた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 キャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品は必ずお受け取りをお願いいたします。 なお、商品のキャンセル処理前にご依頼いただいた際は再発送を承れる場合もございますが、お客様都合による受取辞退、長期不在をされますと返品時の【返送料】および再発送時の【送料】をお客様にご負担いただくことをお願いし...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    6ヶ月間利用し7ヶ月目以降に解約した場合、Tolettaの返却は必要ですか?

    Tolettaはレンタル品ではございませんので、ご返却いただく必要はございません。 サブスクリプション契約をご解約いただいた後も、そのままシステムトイレとしてお使いください。  

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    多頭飼いの方へ

    多頭飼いのお客様より寄せられるよくあるご質問をまとめました。 ご利用を検討いただく際の参考としてご覧ください。   Q. 多頭飼いなのですが、例えばTolettaを1台購入し8頭分をアプリに登録した場合、月額料金はToletta1台分の980円(税込1,078円)ですか? A. Toletta1台に対して月額料金が発生するので、1台購入の場合は何頭登録しても月額料金はToletta1台分の9...