Toletta サポート

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アクティビティの概要

Toletta サポートさんの最近のアクティビティ
  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    まだ使ってないのに、スノコ部分に傷がついてる

    製造時の工程上、樹脂を流す際の模様がスノコに出ている場合がございます。こちらの模様は傷の様に見えますが、傷ではございません。また製品上の問題はなく、未使用の製品でございませんので安心してお使いくださいませ。   《スノコパーツの手前部分の樹脂の模様について》 ※オレンジ色の枠の部分に【樹脂の流れ模様】がございます ※こちらは【傷】ではなく、【樹脂の流れ模様】でございます

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    お知らせメール(メールマガジン)を停止したい

    メールマガジンがご不要な際は、次の手順で配信を停止いただけます。※停止までの間、配信待ちのお知らせが届く可能性がございますので、予めご了承ください。   ■配信停止手順 メールを下へスクロールし、最下部にあります【 配信停止はこちら 】をタップする。または、【 Unsubscribe 】をタップする。↓【 配信停止はこちら 】の場所↓【 Unsubscribe 】の場所 開いたページの【 ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    月額料金:課金開始のタイミングについて

    トレッタをご利用時にお支払いいただく月額料金の課金開始のタイミングは、ご加入いただいているプランにより異なります。 詳細は下記をご覧ください。 ※ご自身の課金日を詳しく確認したい場合は、 お客様窓口までお問合せをお願いいたします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■トレッタお客様窓口 support@toletta.jp お問い合わせフォーム 営業時間:10:00-18:00(...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    FAQのサイトの右上のサインインにログインができません

    FAQサイトの右上の部分にあります【 サインイン 】は、社員専用のページとなり、お客様にログインいただく事は出来兼ねてしまいます。サイトの仕様により、分かりづらい表記となっており申し訳ございません。   サインインの場所について   こちらに関しては非表示にすることが出来兼ねておりますので、サインインいただかなくても、お問合せやFAQをご覧いただける仕様にしております。ご理解いただけますと...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか?

    トレッタのLEDライトがふわふわと白く点滅する理由は、主に、次のケースに当てはまる場合があります。   よくある原因 Wi-Fiの通信が不安定になっている場合 トレッタが自動的にリブート(再起動)している場合(JP0004番台のみ)   リブート(再起動)について JP0004番台のトレッタは、定期的にリブートの処理を行っております。下記動作であれば、通常の挙動となります   リブートの...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    パーツ購入における配送料について

    2022年10月3日より、トレッタストアで販売しているパーツをご購入の際は配送料が発生いたします。 商品の大きさにより配送料が異なりますため、詳細は下記をご覧ください。 ※全国一律の価格です。※商品を複数ご注文された場合は、商品一つ一つにつき配送料が加算されます。

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    ねこちゃんの行動による測定の誤差について

    ねこちゃんが入った条件により異なりますが、トレッタ内での行動や排尿スタイルにより測定に誤差が生じてしまう可能性がございます。 今後さらに精度を高めていく予定です。ご了承くださいませ。   また、明らかに数値がおかしい場合は【 こちら 】もご確認ください。   以下の状況では、アプリにデータが表示されなかったり、異常値がでることがあります。また場合によっては、測定できずデータがアプリに届かない...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    取り扱い説明書をなくしました。送ってもらえますか?

    お送りしたトレッタに同梱しております取扱説明書をなくされました場合、大変申し訳ございませんが、再度お送りすることは出来兼ねてしまいます。お手数ではございますが、こちらのページの下部にPDFにて取扱説明書データががございますので、こちらをダウンロードしご確認いただきますようお願い申し上げます。 型番「JP0002〜JP0003」番台をお使いの方下部に添付しております、取扱説明書【 Tolett...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    トレッタの設置場所についての注意点

    トレッタの設置場所 設置スペースを確保してお使いください トレッタで正確な測定を行うには【 安定した硬い床で障害物にぶつからない十分な広さ 】が必要です。 ※人間の体重計と同様です トレッタ本体サイズ(横幅42.8cm×奥行56.1cm×高さ30cm)が設置できる広さ・空間 床面が硬く、水平な場所 ※カーペットや敷物など不安定な場所でないこと 本体が壁などに当たらない場所 ケージ外であ...

  • Toletta サポートさんが記事を作成しました:

    製品の保証期間について

    Tolettaではお客様に安心してTolettaを使っていただけるよう、製品の保証期間を《 お届け日から1年間 》設けており、この期間内で取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書き、またはカタログ記載の取り扱いの注意に基づき正常な使用状態で故障が生じた場合、または当社の責により故障が生じた場合は無償修理・交換等の保証対象となります。 ※注意※弊社公式サイトや正規販売代理店以外で購入された場合、...