Toletta サポート

MZDAO会員以外の方がトレッタを利用する場合、毎月の事業貢献度ポイントはどうなりますか？

1. よくあるご質問
2. MZDAO会員様向け

会員登録時またはアプリの専用画面にて【　スタートアップ支援コード　】を入力いただくと、コードの所有者へ毎月の月額決済時の事業貢献度ポイントは付与いたします。 会員登録時に下記手続きを行なってください。   手順 トレッタへ新規会員登録される場合 トレッタ専用アプリをダウンロード ▼iPhone ▼Android アプリを開き【　新規会員登録はこちら＞　】をタップ 利用規約を確認いた...

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• 2023年12月01日 07:01
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尿が漏れる

1. よくあるご質問
2. その他

おしっこが漏れてしまうことが多いご愛猫様のご家庭には、カメラ側全体をラップで覆っていただき、固定していただくことをお勧めしております。 ラップが撚れてしまったりご愛猫様が触ってしまう場合には、透明なテーブルクロスのようなラップよりも少し強度の高い物でお試しされているお客様もおられます。 同様のお悩みをお持ちのお客様の対策方法を一例としてご紹介させていただきます。 ご愛猫様のご事情やお好みによ...

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• 2023年09月25日 08:39
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不具合かもしれないので、お客様窓口への問合せ方法を教えてください

1. よくあるご質問
2. その他

この度は、弊社製品にてご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数ではございますが、製品の不具合に関しましてはこちらよりお問い合わせをお願い申し上げます。   ■アプリをお使いの場合   ①アプリのマイページより、サポートをタップします ②お問い合わせをタップします   ③お手元のトレッタについて説明箇所に詳細をご記入くださいませ。お手数ではございますが、お問い合わせの際に詳細と合わ...

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• 2023年07月22日 07:44
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エラーコードが表示された時の対処法

1. よくあるご質問
2. その他

アプリ上で「エラーコード：●●」と表示された際は、各コードの原因と対策をご確認下さい。   エラーコード一覧 エラーコード：1 エラーコード：2 エラーコード：3 エラーコード：4 エラーコード：5 エラーコード：0 エラーコード：0〜5以外   【　エラーコード：1　】 原因 以下の理由が考えられます。 無線LAN(Wi-Fi)のパスワード誤入力 無線LAN(Wi-Fi)通信環境障...

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• 2023年07月21日 07:14
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領収書は発行できますか？

1. よくあるご質問
2. 月額プラン・お支払いについて

■領収書について 領収書につきましては、各購入サイトをご確認いただけますと幸いでございます。 〈 公式サイト一覧 〉 公式HP 公式Amazon 楽天（ネコリパブリック） SoftBank SELECTION オンラインショップ PayPayモール：ソフトバンクセレクション PayPayモール：Y!mobile Selection PayPayモール：ソフトバンクセレクション 2号店 ヤフ...

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• 2023年07月12日 08:24
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ホーム画面が「無効なプランのため表示できません」となっている

1. よくあるご質問
2. 月額プラン・お支払いについて

ホーム画面を確認した際に「無効なプランのため表示できません」となっている場合、下記の可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。   ■初回Wi-Fi接続時に、下記ポップアップの《 OK 》を押していない 始めてトレッタとご自宅のWi-Fiを接続する際に、こちらのポップアップに記載の内容にて、《 OK 》を押していない場合は、Wi-Fi接続が完了できずにホーム画面に「無効なプランのた...

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• 2023年09月12日 08:59
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アプリ上での単位表記が、lbs（ポンド）やoz（オンス）表記になっている

1. よくあるご質問
2. アプリについて

お使いのお客様のスマートフォン端末での言語設定が英語に設定されている場合や、ご家族様共有をされたタイミングで、招待を受けた側のご家族様の端末設定が「英語（English）」となっていた場合により、アプリの尿量や体重の表記が英語になる場合があります。   【　日本語へ表記を変更する方法　】 恐れ入りますが、日本語へ表記を変える際は、-------------------Tolett...

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• 2023年06月07日 01:30
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トレッタ公式販売サイトについて

1. ご利用をお考えの方
2. 必ずお読みください

現在トレッタは、こちらのサイトにて公式で販売を行っております。   トレッタ公式販売サイト一覧 公式HP 公式Amazon 楽天（ネコリパブリック） SoftBank SELECTION オンラインショップ PayPayモール：ソフトバンクセレクション PayPayモール：Y!mobile Selection PayPayモール：ソフトバンクセレクション 2号店 ヤフーショッピング：ホーム...

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• 2023年07月12日 08:20
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無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）

1. よくあるご質問
2. Wi-Fi設定について

iPhone端末にてWi-Fiが接続ができない場合には、こちらをご確認ください。 ≪接続手順≫ iPhoneのモバイルデータ通信をオフにする トレッタIDを読み込む アプリを終了せず、iPhoneのホーム画面に戻る 設定アプリを開く Wi-Fiの設定画面を開き、お手元のトレッタ本体番号【toletta-JP000400400〇〇〇〇】をタップ 【toletta-JP000400400〇〇...

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• 2023年07月24日 05:58
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トレッタをご利用いただくための通信環境について（IPv6について）

1. ご利用をお考えの方
2. 必ずお読みください

恐れ入りますが、トレッタは 【 IPv6通信 】には対応しておりません。IPv4環境でのご利用をお願いします。大変お手数ではございますが、ご自宅のネットワーク環境をご確認ください。   通信環境について IPv6通信サービス ご利用の通信環境において、「利用可能なポート番号やポート数に制限がある」場合、トレッタのサービスが正常に動作しない問題が確認されております。また、お使いのトレッタの型番...

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• 2023年10月13日 04:32
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