Toletta サポート

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Toletta サポートによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 発送日はいつ頃になりますか?

    9月21日(火)更新   ■ 8月13日(金)以降にご注文いただいたお客様 9/22以降順次発送予定にございます。   ■ 9月15日(水)以降にご注文いただいたお客様 10月中旬より順次発送予定にございます。   楽しみにして頂いている中申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。

  • 長期不在などで商品が返品されてしまったのですが、再送できますか?

    長期不在などにより商品が当社に戻ってきた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 キャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品は必ずお受け取りをお願いいたします。 なお、商品のキャンセル処理前にご依頼いただいた際は再発送を承れる場合もございますが、お客様都合による受取辞退、長期不在をされますと返品時の【返送料】および再発送時の【送料】をお客様にご負担いただくことをお願いし...

  • 6ヶ月間利用し7ヶ月目以降に解約した場合、Tolettaの返却は必要ですか?

    Tolettaはレンタル品ではございませんので、ご返却いただく必要はございません。 サブスクリプション契約をご解約いただいた後も、そのままシステムトイレとしてお使いください。  

  • Tolettaの台数が変わりました。アプリの設定を変えられますか?

    Tolettaの台数に変更がある際は、下記のようにご対応ください。   Tolettaを追加登録する場合 アプリ内マイページ>「Tolettaの管理」をタップ 「Tolettaの登録」より新しいTolettaを追加登録   Tolettaを削除する場合 アプリ内マイページ>「Tolettaの管理」をタップ 該当のTolettaの[︙]アイコンをタップ>「接続解除」をタップで解除完了

  • MACアドレスを確認する方法を教えてください

    下記流れにてご案内いたします。   手順 一度、MACアドレスフィルタリングをOFFにした状態で接続をお試しください。 一度接続いただきましたらMACアドレスをご希望の旨を< support@toletta.jp >までお知らせください。弊社よりMACアドレスをお知らせいたします。

  • 多頭飼いの方へ

    多頭飼いのお客様より寄せられるよくあるご質問をまとめました。 ご利用を検討いただく際の参考としてご覧ください。   Q. 多頭飼いなのですが、例えばTolettaを1台購入し8頭分をアプリに登録した場合、月額料金はToletta1台分の980円(税込1,078円)ですか? A. Toletta1台に対して月額料金が発生するので、1台購入の場合は何頭登録しても月額料金はToletta1台分の9...

  • トレッタサンド(専用ねこ砂)

    トレッタサンドとは、トレッタのために作られた純正の紙製ねこ砂です。 尿量をより高い精度で計測するために、おしっこを「落とす」ことにこだわり開発いたしました。 ※2021年6月22日からの新規Tolettaのお申し込みでトレッタサンド1袋(約2ヶ月分)をプレゼント! ※Tolettaで会員登録されている方のみご購入いただけます。 ※一部お届けの品でパッケージデザインが異なる場合がありますが、中...

  • Tolettaのご利用に必要な環境・物

    Tolettaをご利用いただくために必要な環境・物がございます。 ご購入・ご利用いただく前に、必ずご確認ください。   Tolettaのご利用に必要な環境 設置スペースの確保 Tolettaで正確な計測を行うには、安定した床で障害物にぶつからない十分な広さが必要です。 ※人間の体重計と同様なイメージ   ・本体のサイズ(横幅42.8cm×奥行56.1cm×高さ30cm)が設置できる広さ ・床...

  • 家族と共有する

    「家族共有機能」で、ねこちゃんのデータをご家族とかんたんに共有することができます。   Tolettaに登録済の方(個人で既にTolettaをご利用中の方など)のメールアドレスは、家族招待時にご利用いただくことができません。別のメールアドレスで招待をお試しください。     招待する方法 <手順> アプリへログイン マイページ > 設定をタップ  「家族との共有管理」をタップ ...

  • 保証について

    お客様都合による返品は原則お受けできません。   商品に不良があった際は、商品到着後7日以内に不良箇所のお写真を添付のうえ、「お問い合わせ窓口」 へその旨ご連絡ください。送料着払いにてご返品後、良品と交換・もしくは返金いたします。商品がお手元に届きましたら、すぐに中身をご確認ください。   ━━━━━━■ Tolettaサポート ■━━━━━━ Email:support@tolett...