よくあるご質問

ご注文について

• 長期不在などで商品が返品されてしまったのですが、再送できますか？
• 梱包をねこ用品とわからないようにしてほしい
• カードが使えません
• 配送日時を指定したい
• 配送先住所を変更したい
• 注文内容を確認したい

会員登録・ログイン・メール配信について

• Tolettaからのメールが届きません
• お知らせメール（メールマガジン）を停止したい
• FAQのサイトの右上のサインインにログインができません
• 身に覚えのないメールアドレス（ドメインが「@privaterelay.appleid.com」）で登録されている
• アプリにログインできません
• ログイン用のパスワードを忘れた

Wi-Fi設定について

• 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない（iPhone端末の場合）
• LEDライトが赤く【　点滅　】する
• データが安定してアプリに届かない
• MACアドレスを確認する方法を教えてください
• 無線LAN(Wi-Fi)をリセットしたい／変更したい
• 無線LAN（Wi-Fi）接続ができない

測定・顔認識について

• 排尿しているのに尿量が「0ml」と表示されるのですが、どうしてですか？
• データを除外、削除してもグラフに反映されません
• なぜ、カメラを使って個体識別をするのですか？
• ねこの識別は何頭まで対応できますか？
• 似ているねこでも識別できますか？
• 暗いところでも動画の撮影はできますか？

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アプリについて

• アプリのグラフについて
• アプリの体調チェックについて
• アプリで記録をつける
• アプリのアイコンバッジの消し方について
• アプリケーションの更新方法を教えてください。【Android】
• アプリケーションの更新方法を教えてください。【iPhone】

15件の記事をすべて表示

Toletta本体・パーツについて

• まだ使ってないのに、スノコ部分に傷がついてる
• 解約した場合、Tolettaの返却は必要ですか？
• フードカバーとトイレ下部に隙間ができる／外れる
• LEDライトの色が明るすぎるのですが調光できますか？

月額プランについて

• 月額契約を再開する
• スタンダードプランで月額契約を再開する
• ねこを何頭登録しても月額料金は変わりませんか？
• ライト／ベーシック／プレミアムプランを契約したい

お支払いについて

• クレジットカード以外の支払い方法はありますか？

その他

• トレッタの電気代は、月間でいくらかかりますか？
• たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？（光BBユニットをお使いの場合）
• ライトが消えてしまったのですがどうしたらいいですか？
• たまにライトが白くふわふわ点滅しますが、なぜですか？
• 取り扱い説明書をなくしました。送ってもらえますか？
• サポートへの電話番号を教えてください

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