商品の配送手配を行う前ですと、マイページより注文キャンセルが可能です。
また、Toletta（トレッタ）Amazon公式ショップよりご購入いただいた場合、注文より【 ５分以内 】であればご自身でキャンセルが可能です。
●Amazonで購入した場合のキャンセル手順
- Amazon > 注文履歴からキャンセル対象の商品をタップ
- 【 この注文を変更 】をタップ
- 【 商品をキャンセル 】をタップ
- キャンセル理由を選択し【 チェックした商品をキャンセルする 】をタップしキャンセル完了となります
●トレッタマイページから購入した商品のキャンセル手順
- マイページへログイン ※購入時に使用されたメールアドレスとパスワード
- ページ下層部にあるご注文履歴より、該当の注文の「キャンセル」ボタンをタップ
- ポップアップで「はい」をタップ
- ご注文商品が「キャンセル済み」と表記されていれば完了です
既に配送手配を進めている場合または発送済の場合は、未開封・未使用であればご返品手続きとして承ることが可能です。（送料お客様負担）
返品をご希望の方は、トレッタお客様窓口までお問合せください。
また、Toletta（トレッタ）Amazon公式ショップでのご購入商品の返品は、「Amazon公式ショップより購入したToletta（トレッタ）の返品について」に記載のある手順に沿ってお手続きください。
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■トレッタお客様窓口
Email：support@toletta.jp
営業時間：10:00 - 18:00（年末年始・土日祝・当社指定の休日を除く平日）
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※ 【docomo】【au】【softbank】のキャリアメールをご利用の方は、迷惑メールと判定され、弊社からのメールが届かない可能性があります。必ずドメイン「@toletta.jp」「toletta-cats.zendesk.com」を指定受信設定いただき、再度support@toletta.jpまでお問い合わせいただくようお願いいたします。
※ 【hotmail】【live.jp】【outlook.jp】【icloud.com】をご利用の場合、ドメイン指定受信をいただいてもメールが届かないケースが多発しています。上記以外のドメインのアドレスをご利用ください。
※3営業日以降も当サポートよりご案内がない場合、大変お手数ではございますが別のメールアドレスにて再度お問い合わせください。